- Vi jobber sammen i partnerskap for å skape en optimal kundereise.
- Du får tilgang til en landsdekkende installasjonspartner å forholde deg til, slik at du slipper og koordinere alle dine underleverandører.
- Fast SLA og målinger av kundeopplevelsen.
- Programmer for sertifisering og opplæring av installasjonspartnere
- Kontroll av hver ordre og oppfølging av alle installasjonspartnere på viktige KPIer
- Kvalitet og kontroll med vår booking løsning
- For effektiv og profesjonell leveranse av våre installasjonstjenester har vi utviklet et eget IT system for elektronisk ordremottak, -styring og rapportering. Vi kobler oss opp mot dine systemer via API
- Mulighet for fastpris- vi tar risikoen.
- Kundeportal med transparent informasjon og dokumentasjon om alle utførte oppdrag.
Ta utfordringen og la oss sammen skape optimale kundereiser!
Kundecase RiksTV
Vi er veldig fornøyd med å ha Inselo som vår installasjonspartner.
RiksTV er Norges eneste TV-distributør som tilbyr digital-TV via antenne, internett og fiber, og har 100% dekningsgaranti. I tillegg til tilgang via dekoderen, SMART-boks, er RiksTV tilgjengelig via app til mobil, nettbrett, Apple TV og via nett-TV. Ifølge Norsk Kundebarometer 2018 har RiksTV de mest fornøyde kundene i kategorien TV-distribusjon.
Inselo Installasjon tilbyr RiksTV en helhetsløsning for sluttkundens installasjonsopplevelse i hele Norge. Fra salget overtar Inselo og sørger for at kunden opplever en smidig og bekymringsfri kundeopplevelse, fra tidsbooking til kunden er i gang med sine tjenester. RiksTV og Inselo signerte avtalen i mars 2018.
- Vi er veldig fornøyde med Inselo som vår installasjonspartner, både når det gjelder kvalitet og kundeopplevelse. Vårt kundesenter har sett en markant nedgang i forespørsler etter at vi byttet partner. I RiksTV har vi organisert oss etter smidige prinsipper, som betyr at utviklingen av produkter og tjenester er kunde- og innsiktsdrevet. Vi har beveget oss bort fra tradisjonelle avdelinger, fossefallsprosjekter og mange overleveringer – til nå å jobbe i selvstyrte, tverrfaglige team med hyppige leveranser.
Denne arbeidsmetodikken påvirker også valg av partnere – som må passe inn i måten vi arbeider på. Inselo har et landsdekkende montørkorps med seg, som gjerne vil høre hva kundene mener om jobben som ble gjort. I tillegg har de et tydelig fokus på prosessforbedringer, som kommer både installasjonspartneren og sluttkunde til gode, forteller Janni Wisbech, Leder for Logistikk og Installasjon i RiksTV.
Janni Boel Wisbech, Logistikk og Installasjon i Riks TV.